Mijn klant heeft een bestelling betwist. Wat moet ik doen?

Om de volgende redenen vragen wij de koper om eerst met jou, de verkoper, tot een oplossing te komen. Als er geen oplossing kan worden gevonden, komt Biller tussen beiden om de situatie verder te onderzoeken en samen met jou en de koper de betwisting op te lossen.

We zullen eerst wat meer details van de koper verzamelen en afhankelijk van het resultaat zullen we contact met jou opnemen en de vereisten verzamelen die nodig zijn om het geschil op te lossen. Voor de onderstaande soorten betwistingen is het van cruciaal belang om, indien gevraagd, binnen de gestelde termijn informatie aan Biller te verstrekken. Indien binnen de gestelde termijn geen antwoord wordt ontvangen, is Biller genoodzaakt de betwisting ten gunste van de koper te sluiten.

Retourneren: de koper heeft de producten geheel of gedeeltelijk teruggestuurd naar de verkoper

Producten niet ontvangen: de koper heeft de producten niet ontvangen, maar het betaalverzoek is al verzonden

Onjuiste factuur: de factuur toont onjuiste prijzen

Defecte producten: de koper heeft kapotte, onjuiste of ontbrekende producten ontvangen

Reeds betaalde factuur: de koper beweert dat de factuur al rechtstreeks aan Biller of de verkoper is betaald

We begrijpen dat betwistingen soms tot moeilijke situaties met de klant kunnen leiden. Als je hulp nodig hebt bij het oplossen van het geschil of als je vragen hebt over ons betwistingenbeleid, neem dan contact op per e-mail met support@biller.ai. We helpen je graag verder.