Hoe kan ik het aantal betwistingen verminderen?

Het afhandelen van betwistingen kan complexe situaties veroorzaken, daarom is het belangrijk om zoveel mogelijk te doen om geschillen te voorkomen. Je kunt jouw klanten helpen dit proces gemakkelijker te maken door de contactgegevens van de klantenservice (en indien mogelijk communicatiekanalen) duidelijk op de website weer te geven. Daarnaast helpt snelle ondersteuning om de escalatie te verminderen en de algehele situatie met de klant te kalmeren.

Zorg ervoor dat het beleid van de webshop duidelijk is voor de klant voordat de bestelling wordt aangemaakt. Is het retourbeleid gemakkelijk te vinden? En, zijn de eisen duidelijk voor de klant in het geval dat een product geretourneerd moet worden?

Wij vragen jou, de verkoper en de koper om een ​​passende oplossing te vinden vanaf het moment dat de koper het geschil bij Biller heeft gemeld. We raden je ten zeerste aan om zoveel mogelijk samen met de koper aan een oplossing te werken, om te voorkomen dat Biller erbij betrokken raakt.

Heb je vragen over het betwistingenbeleid van Biller of heb je advies nodig over de afhandeling van betwistingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice die je graag verder helpt per e-mail via support@biller.ai of bel ons op +31854011797.